Preguntas Frecuentes

Empieza revisando las preguntas frecuentes. Si no ves tu caso, háblanos por WhatsApp o correo y lo resolvemos.
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  • Pedidos, Promos & Regalos
  • Cuenta, Seguridad & Privacidad

¿Necesitas ayuda?

Reunimos respuestas claras sobre pagos, envíos, cambios y cuidado de tus joyas. Si aún tienes dudas, escríbenos y te apoyamos el mismo día hábil.

Pagos & Boletas/Facturas

No. Solo pagos electrónicos vía Mercado Pago.
Revisa el correo de Mercado Pago; si aparece pendiente, se regulariza solo. Si fue rechazado, intenta nuevamente con otro medio o contacta a tu banco.
El comprobante llega al correo registrado. Si requieres Factura Electrónica, escríbenos el mismo día a soporte@joyasmarquez.cl con tus datos.
Sí. Ingresa tu código en el campo “Descuento” del checkout antes de pagar.

Envíos & Entregas

Preparación en ≤24 h hábiles y entrega a Bluexpress el mismo día/siguiente. Tiempos del courier varían por comuna; revisa tu tracking.
Con el número de seguimiento enviado por correo/WhatsApp o en blue.cl/seguimiento.
Puede tener recargo y mayor plazo. Si no hay cobertura, coordinamos alternativa o devolución.
Bluexpress reintenta o deriva a Punto Blue/locker. Si vuelve al remitente por dirección errónea, el reenvío corre por cuenta del cliente.
Depende del estado del envío. Si el courier deriva a punto de retiro, aparecerá en tu tracking.

Cambios, Devoluciones & Garantías

Escríbenos dentro de 48 h con fotos a soporte@joyasmarquez.cl para gestionar cambio/garantía.
Si el producto resulta defectuoso, puedes elegir cambio, reparación o devolución dentro de 6 meses desde la compra/recepción.
Compras online: 10 días desde la recepción (producto sin uso, con empaque y accesorios). Pueden existir exclusiones reglamentarias.
Si es por falla o error nuestro, asumimos costos. Gustos/talla: costo de envío por el cliente. Nota: hoy el catálogo está enfocado en piezas sin tallaje. Si incorporamos anillos, publicaremos guía de tallas y política específica.

Producto, Materiales & Cuidado (Plata 925)

Sí: es una aleación con 92,5% plata + 7,5% de otros metales para dar dureza.
Sí, por sulfuración natural. Se limpia con paño suave y solución específica para plata. Evita cloro, perfumes y cosméticos directos.
La plata 925 suele ser bien tolerada. Aun así, si tienes hipersensibilidad, pruébala brevemente y ante cualquier reacción suspende su uso.
Uso cotidiano ok, pero evita piscina/mar/ducha prolongada para preservar brillo.
Publicamos medidas y peso aproximado. Puede haber variaciones mínimas por lote/artesanía.

Pedidos, Promos & Regalos

Si aún no se despacha, escríbenos de inmediato. Una vez entregado al courier, ya no es editable.
Empaque de regalo sujeto a disponibilidad. Si quieres tarjeta sin precio, indícalo en Notas del pedido.
Las promos 2x/3x no son acumulables con otros descuentos salvo que se indique.
Revisa spam y que el correo esté bien escrito. Si no aparece, contáctanos para reenviarlo.

Cuenta, Seguridad & Privacidad

No, puedes comprar como invitado. Crear cuenta permite ver historial y tracking en tu perfil.
Cumplimos normativa chilena aplicable y buenas prácticas. Tus datos se usan solo para procesar pedidos y soporte.
Sí, solicita por correo y gestionaremos la eliminación según plazos operativos.
¿Tu duda sigue sin respuesta? Contactar soporte