Política de Envío y Despacho

1. Cobertura y Transportistas

Realizamos despachos a todo Chile mediante Bluexpress u operadores equivalentes.

2. Preparación y Plazos Referenciales

Preparación de pedido: 1–2 días hábiles. Plazos de transporte dependen del destino (urbano 1–3 días hábiles; regiones 2–7 días hábiles). Fechas estimadas no constituyen garantía y pueden variar por condiciones externas.

3. Responsabilidad Frente al Consumidor

JoyasMarquez.cl mantiene la responsabilidad frente al consumidor conforme Ley 19.496 hasta la entrega efectiva al destinatario. Ante retrasos, extravíos o daños, gestionaremos el caso con el transportista y mantendremos comunicación hasta su resolución.

4. Costos y Seguimiento

El costo de despacho se informa en el checkout. Proveemos número y enlace de seguimiento.

5. Direcciones y Reintentos

El cliente es responsable de la exactitud de la dirección. En caso de reintentos/almacenaje por dirección incorrecta o ausencia, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista.

6. Incidencias: SLA

• Primera respuesta a consultas de despacho: dentro de 24–48 horas hábiles.
• Resolución con transportista: objetivo de 5–10 días hábiles.
• Canal: contacto@joyasmarquez.cl · WhatsApp +56986265057

7. Retiro en Oficina (si aplica)

Sujeto a confirmación previa por correo. Sin atención a público en domicilio fiscal.

8. Cambios a esta Política

Publicaremos actualizaciones indicando fecha y versión vigente.