Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía Legal y Derecho a Retracto

• Garantía legal: 6 meses por fallas de fabricación (Ley 19.496). Puedes elegir cambio, reparación o devolución.
• Derecho a retracto: 10 días desde la recepción para compras a distancia, cuando corresponda y el producto esté nuevo, sin uso y en su embalaje original.

Por razones de higiene, aros/argollas y productos de uso íntimo no admiten cambio si han sido usados o desprecintados, salvo falla de fabricación.

2. Procedimiento

1. Solicita RMA escribiendo a contacto@joyasmarquez.cl indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video).
2. Evaluación en 2–5 días hábiles desde la recepción del producto.
3. Aprobado el RMA, ejecutamos cambio o reembolso según tu elección.

3. Modalidad de Reembolso

• Pagos con tarjeta: reversa al mismo medio. El plazo depende del emisor (hasta 10–20 días hábiles).
• Transferencia/efectivo: reembolso vía transferencia bancaria a titular de la compra dentro de 5–10 días hábiles tras aprobación.
• Reembolsos parciales: cuando aplique por promociones o faltantes.

4. Costos de Envío

Si la devolución es por falla o error nuestro, cubrimos los costos de retiro/reenvío. En otros casos, el costo puede ser de cargo del cliente.

5. No Renuncia de Derechos

Nada de esta política limita los derechos del consumidor consagrados en la Ley 19.496.

6. Contacto

contacto@joyasmarquez.cl · WhatsApp +56986265057

7. Cambios a esta Política

Publicaremos actualizaciones indicando fecha y versión vigente.